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2018-10-21 19:58 来源:黑龙江电视台

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中国强化反腐败行动和推进监察体制改革,也推动了该领域的国际合作。歌德曾经在《浮士德》一书中指出:理论是灰色的,生命之树常青。

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  (作者系长春市委常委、市直机关党工委书记)

  来源:学习时报中央政治局、中央政治局常委会和中央全面深化改革领导小组多次专题研究相关问题。

  

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人工智能像空气和水,是不可逆的趋势

2018-10-21 11:23 | 作者: 袁辉来源:中国企业家网 人工智能
“头雁”做出榜样、树立标杆,就能带动一方,影响一片,推动形成风清气正的政治生态。

摘要:经常有人问,人工智能是什么行业?人工智能根本不是一个行业,是一个无处不在的产业。

文 | 袁辉 小i机器人创始人、董事长兼CEO

美国咨询公司Gartner每年有全球产业分析和预测报告,关于人工智能(AI)曾提出来两个方向,一个是通用领域,一个是特定产业领域。这两个方向跟我最近一两年谈的比较一致。2011年苹果发布Siri和2016年AlphaGo事件,人工智能成为很热门的话题,都是比较容易让人充满联想的方向。

「两个方向 」

在通用人工智能这个方向,基本上所有的巨头都在参与,投入是巨大的,但是未来什么时候会产生什么效果,还不确定。苹果Siri发布已经五年多了,我们手机上很少用它。AlphaGo和柯洁(中国著名围棋手)可能会安排下一场比赛,但这个东西跟你的生活没有多大关系。人工智能在某个领域有了一定的突破,但对人类来讲,至少目前很难下结论说到底有什么影响,正面的还是负面的,当然我们希望是正面的。

另外一个方向就是产业应用,我们希望在商业领域能够让人工智能产生商业价值。这也是我们最近六七年一直找的方向。基本上绝大部分中国人已经是小i机器人的用户,像银行的微信、微博的服务机器人,政府、电商、小米、苏宁、顺丰等都会接触到智能客服。在中国,根据目前不完全统计,已经采用智能客服机器人的公司,80%-90%都是用的小i机器人。

在招商银行信用卡微信机器人里面,无论查额度还是还款都是机器人为你服务,每天有99%的问题是机器人服务的,只有1%-2%才是人工服务。2015年的数据显示,招商银行的微信上,每天人机交互量已超过200万,如果都是人工提供服务的话要3000人,而现在维护这套系统的不到20人。

另外,我们一年帮建行节省9000名员工,一个客服的人均成本最起码一年要10万,9000意味着九个亿。这里面的投资回报是巨大的,哪怕9个亿分我10%,依然是巨大的投资回报。

人机交互加会话是将来人工智能非常重要的方向。2015年底时有一个结论,2020年之前所有的移动会话有40%是人和机器去完成。2016年在人机交互领域,Gartner重点提了四家公司,小i、苹果的Siri、微软和亚马逊。这四家的人机交互系统是最好的。

「战略时机 」

经常有人问,人工智能是什么行业?人工智能根本不是一个行业,是一个无处不在的产业。为什么我的客户会不断变化?因为不同的行业都会采用人工智能技术,人工智能在每个行业会次第进入到爆发。人工智能像空气和水,是不可逆的趋势。

总体上,人工智能目前的状态特别像盲人摸象。

第一,在这个行业里真正从事这个产业的人并不多,近几年爆发非常快,人人心中都有一个想象的人工智能。用另外一个说法,目前属于人工智能的混沌状态,或者开天辟地的前期,这种状况下,仁者见仁智者见智。

第二,关于创新环境,目前在中国仍然不是非常好。中国过去这么多年一直在充分享受着市场和人口的红利,并没有真正进入技术创新的红利时代。从资本角度来讲,对创新的支持还是非常有限。

这是一个非常早期的阶段,所以人工智能领域的创新创业企业亏损本身并不为过。人工智能是资本高度密集的行业,代表着最前沿的创新,一定要有最精尖的人才资源。现在人工智能是在一片迷雾之中,本身很小又很弱,前面充满着陷阱,如果方向不明确,死掉的可能性非常大。如果方向明确,也不代表你马上赢,因为人工智能的市场化需要有一个渐进的过程。

这又是一个非常好的战略时机,迷雾散去、格局呈现的时候你根本没有机会。

人工智能一定会进入到你的生活,但是不会以你想象的方式现在进入。它在逐步改变你的生活,某一天你醒来的时候,会发现它已经无处不在。

「从To C到To B 」

我们经历过几个阶段。最早的时候做To C,年年亏损,这个方向不亏损才怪。亏损不是因为教育用户,不是说我们的产品和技术已经OK,我们需要做一个广告让所有人知道,而是需要巨大的人力和技术投资。

B2B的阶段一定会盈利。我们今天的营收规模可能是市场上最大之一,这个市场最大也就这么大,如果想盈利也简单,就是把成本控制在一定范围之内。如果认为未来还要布局,布局的成本会超过当前这个市场阶段所能承载的市场回报。

早期运营商跟我们接触比较早,这个行业对新技术的采用比较快,愿意尝试。电商愿意跟我们合作,是因为大量的用户需要在线上进行服务,现在联想、华为、顺丰、携程,每个行业都有人工智能的标杆客户了,说明对人工智能的需求是存在的。

企业市场最大的特点是什么呢?不好的方面是慢,好的是如果方向对,趋势一旦展开是不可逆的,一定越来越快。

具体到2016年,我们在整个商业化方面取得的进展比较大,包括跟贵阳在智慧城市领域的合作。贵阳是国家大数据中心,我们给贵阳提供了人工智能平台,希望未来把贵阳和贵州政府的数据跟人工智能进行结合。这些在全世界来讲都是率先突破的方向。

就好比有一个山峰人们没有登上过,有两条路,有一条很近很陡,但是到现在没有人看到登顶的可能性。另外一条路很长很缓慢,登顶可能需要很多年,但是每年都可以前进100米。我们当年也是想一步登天,现在认为应该像人类的成长一样,七岁的时候学习语文、数学、英语,逐年累积。天才很少,正常的人在走正常的路,这也是我们这么多年对整个产业、包括对我们自己的简单小结。

「布局生态 」

目前,国际化是我们的方向之一,我们2016年在香港已经开了办公室,我们的产品已经进入到香港和台湾、东南亚市场。香港、台湾是国际化很好的中间过渡环节,我们有繁体中文、简体中文、英文等语言。

我们跟全球最大的语音识别企业Nuance进行了合作,它差不多覆盖了绝大部分的国家,苹果的Siri也是用这家公司的技术。

语音图像相当于感知部分,Siri和小i是大脑。我们聚焦做中国最强大脑,之所以跟Nuance合作,是因为我们也需要耳朵、嘴巴来进行感知。我们的全球化需要英文或者其他语种,而Nuance在英文语音识别里,是全球最好的公司。对Nuance来说,他们需要非常好的大脑和技术,我们能够在技术、市场等很多方面展开合作。

人工智能的产业链很长,没有一家可以掌握,应该做自己最擅长的。如果是做一条腿,就把那一条腿做好,因为那条腿很有价值。汽车是很好的案例,像固特异、米其林只做轮胎依然可以成为非常大的公司。我们的目标很简单,做最核心的大脑,尽全力做好,然后连接身体。

对小i来讲,我们侧重在做中国最强大脑,但是我们是全生态的,在周边我们跟语音和图像公司有合作,我们还有很多硬件供应商。除了运营商、政府、电商等行业的合作,对我们来讲,金融行业也是会持续深挖的行业。因为金融无论对个人用户还是企业用户,都有非常真实的人工智能使用场景。

我们跟很多硬件厂商都有合作,比如智能家居、汽车、硬件机器人、电视等,但量都不太大,原因很简单,没有到时间点。感知、思考、运动三个业务都还在成长的过程中。

(本刊记者马吉英采访整理)

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